JRMA-Blog

Es wird ja überall über mangelnden Kundenservice berichtet und keine Branche die nicht schlecht dabei wegkommt. Und wie es so ist, wird ja öfters über die schlechten Dinge und Vorkommnisse berichtet als über positive.

Dann möchte ich doch mal diese Tradition ein wenig durchbrechen und ein positives Beispiel anführen.

Im Sommer 2009 haben wir unser Bad und WC sanieren lassen. Über den ausführenden Handwerker/Unternehmer habe ich ja hier schon berichtet bzw. meine Bewertung hinterlassen. Bei der Firma Taxis in Bruchsal bekamen wir den noch fehlenden Schrank für das WC. Das Ganze zu einem Preis, der einiges über IKEA und Konsorten liegt. Allerdings ist die Verarbeitung auch um einiges besser und insofern ist der Preis auch gerechtfertigt. Bei diesem Schrank von Burgbad handelt es sich – wie bei allen anderen Lieferungen dieser Firma auch – um eine kommissionsbezogene Fertigung. Das ist auch der Grund, dass diese Möbel lange Lieferzeiten haben.

Beim Auspacken wurde nun festgestellt, das eine Ecke der Tür beschädigt war. Ein Anruf bei Taxis und schon lief die Kundendienstmaschine an. Die Dame wollte nicht mal ein Foto (habe ich trotzdem hingeschickt). Per Email die Bestätigung, dass eine Kundendienstmonteur die Türe auswechseln würde. Wir sollten ruhig die kaputte Tür montieren. Nun heute eine weitere positive Überraschung: Es erreicht uns ein Brief der Herstellerfirma, in dem diese sich entschuldigen und den Besuch eines Monteurs (inkl. seiner Telefonnnummern) ankündigen.

Finde ich gut.

So, die Telekom, bzw. ihre Tochter T-Mobile, hat ein schlechtes Gewissen ob ihrer bescheuerten und verfehlten Vertriebspolitik mit dem iPhone 3G. Anders kann man es nicht erklären, dass ich eine SMS erhalten habe, in welcher mir angeboten wird, für das neue iPhone kostenlos eine Silikonhülle zu bestellen. Sozusagen als Entschädigung für die Warterei.

Ok, ich gebe zu, am Mittwoch vergangener Woche hätte ich eines bekommen können. Allerdings wäre dann meine Handy-Nummer flöten gegangen, da ich erst im Juni zu T-Mobile (als XTRA-Kunde) gewechselt bin. Und als neuer XTRA-Kunden musst du drei Monate warten, bis du deinen Vertrag in einen Laufzeitvertrag umwandeln kannst. DAS wiederum hat mir keiner der T-Punkt-Brüder damals bei meinen Infotouren erzählt. Und meine Nummer wollte ich schon behalten. Klasse Service.

Nun warte ich auf die Silikonhülle, stecke einen iPhone-Flyer hinein und stelle mir vor, dass es eins wäre